一是“单飞”乘机日期最好与旅游客流高峰错开。 二是最好选择白天起飞的航班，因为夜航往往对孩子的情绪有一定影响，到站太晚也会给目的地接站工作带来许多不便。 三是要做到“四不要”：不要让孩子携带玩具枪、玩具刀等禁带物品；不要携带2瓶以上且容积超过500毫升的碳酸饮料；不要随意更换接站人员，一定要注意多留几个联系电话；不要让患有重感冒、急性鼻炎等疾病的孩子单飞，因为身体不适的孩子在飞行过程中容易出现呕吐、头昏、航空性中耳炎等症状。 那么，该如何办理“无人陪伴儿童”服务呢？家长应提前到售票处申请，买来机票后，带孩子到机场值机柜台跟服务人员说明办理“无人陪伴儿童”服务。机场服务人员会带领无成人陪伴儿童进安检，并将详细标有乘机儿童姓名、年龄、性别、家庭住址、接送家长、联络方式、目的地、座位号、有无托运行李等内容的档案卡片随机附带，并给小朋友佩戴专用“无人陪伴儿童”卡。登机时，工作人员会亲自把儿童送上飞机，安排在空中服务员方便照顾的指定区域。到达目的地之后，工作人员会把孩子交到迎接的亲人手里。 民航工作人员提醒广大家长，按照规定，每个航班的“无人陪伴儿童”都有名额限制：100座以上大型客机不能超过5名，70座—100座以内不能超过2名—3名，70座以下不能超过1名—2名。
旅客只有在定妥座位后,能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可在各航空公司售票处或代理售票处预订座位。已定妥座位的旅客,如未在购票时限内购票,所定座位即被自动取消。 座位再证实 退票 客票遗失 误机 行李赔偿 航班延误时航空公司的责任
乘飞机旅行固然有许多好处，但要避免在乘坐飞机时出现不适感，还需做到三忌：
首先，飞机客舱内放置行李与其他个人物品的空间有限。客流高峰时期客座率很高，飞机上几乎没有空余座位用来放置行李，体积过大的行李无法放置在行李舱里，也不可能放在座椅下面，就只有放在过道上了。把行李堆放在过道上会影响航班的服务水平和安全系数，因为在遇到紧急情况需要疏散旅客时，由于堆放的行李堵塞走廊和出口通道，旅客就不能被及时疏散，而紧急疏散中，每一秒钟都非常宝贵。 更重要的是，飞机在配载上也有极其严格的要求。飞机能够承载的重量是限定的，超过了这个范围，或者配载不均衡，重心发生偏移，都将严重影响飞行安全。 此外，把“三超”行李带上飞机，也会给机场和航空公司的服务带来诸多麻烦。高峰时期机场安检通道的工作量本来就很大，容易形成地面服务的“瓶颈”，而旅客携带的行李越多，只会导致安检的工作量和难度进一步加大，从而使安检速度减缓，旅客等候安检的时间越长。而航空公司如果要求旅客把带上飞机的超大行李进行托运，又可能延误航班正常起飞时间，导致飞机晚点。 对每位旅客可以携带的行李量和享受的免费行李额，《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》作了明确规定： 第三十七条：托运行李的重量每件不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。自理行李的重量不能超过10公斤，体积每件不超过20×40×55厘米。随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。 第三十八条：每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李），持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。
一、真正的“晚到” 按照民航的有关规定，飞机起飞前30分钟不办理登机手续的旅客属于真正的晚到旅客。他们晚到原因大致有两方面： 1．估算失误。按照机票上的要求，大部分旅客清楚提前90分钟到达机场，以保证有充裕的时间办理手续。可是在从出发点到机场的行车时间上却出现了估算的失误。 2．晚到习惯。大部分机场让晚到旅客享受特殊优惠。可有的旅客却故意在飞机起飞前20来分钟赶到，遇到意外情况时就造成误机。 二、早到变成的“晚到” 绝大部分旅客能提前90分钟到机场，可办理手续却出了问题，从而变成“晚到旅客”。 1．不明手续流程。有些初次乘机的旅客，进入候机厅后不知到何处办手续；有的旅客看见别人在排队，不看清楚是否自己的办手续柜台，拖着行李就排了过去，直到服务人员最后提醒才明白过来。这两种情况都会对旅客按时登机造成直接影响，特别是目前非典后旅游旺季以及学生返校高峰，候机楼内旅客要比往常多得多。 2．违反乘机有关规定。携超重超大行李。旅客携带免费行李的重量经济舱不能超过20公斤，公务舱是30公斤，头等舱40公斤。体积不能超过20×40×55厘米。超重超大行李还是及早托运的好。 持无效证件。根据规定，旅客持假身份证、别人的身份证或身份证上名字与机票上的名字不符，都要被拒绝登机。 交运、携带违禁物品。平时不起眼的小水果刀、小剪刀也是不能带的。 3．购物、餐饮过了时。按规定，旅客在办好登机手续后可提前45分钟登机，广播会及时通知。有的旅客办好手续后认为万事大吉，沉溺于购物、餐饮，不注意时间也不留心听广播，以致造成“晚到”甚至被“减掉”。为了航班正常，也为了更多旅客的利益，请您养成良好的乘机习惯，做一个遵守时间和乘机规定的“明白人”。
行李国内航线全票或半票旅客,每人的免费行李额,按第一中票价购票的,一等舱位20公斤,普通舱位15公斤;按第二种票价购票的,一等舱位30公斤,普通舱位20公斤.超过免费限额的行李,应按规定行李运价付费,并在航班有空余吨位时才能与旅客同机运出. 随身携带物品重量以5公斤为限,每件体积不得超过20*30*50厘米,超过上述重量或体积的物品,应按规定分别作为行李或货物托运.国际航线旅客每人可免费携带下列手提物品:手提包,大衣,雨伞,手杖,少量读物,婴儿食品,婴儿摇篮以及供病人用的可折叠的轮座椅.
定座 头等客位乘客:40公斤；商务客位乘客:30公斤；经济客位乘客:20 公斤。 随身携带物品 除计重免费行李额外，每位旅客还可随身携手下列物品氏:女用手 提包一个、大衣或雨衣一件或旅行用毛毡一条、手杖一根或伞一把、在 飞行途中用的少量读物、小型照相机一架、小型望远镜一具、婴儿食 品、婴儿摇篮一个、供病人行动的可折叠的轮椅或一副拐杖或撑架或假 肢。 不 准做行李运输的物品 旅客的交运行李和自理行李内不得夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒放 射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品。旅客不得携带中华 人民共和国和运输过程中有关国家法律、政府命令和规定禁止出境、入 境或过境的物品及其他限制运输的物品。旅客乘飞机不得携带武器、利 器和凶器。交通行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证 券和其他物品。
如果旅客临时决定取消原订航班，应尽快去原购票处办理退票。飞机离站时间24小时以前办理退票手续的，将不扣除退票费；由于旅客原因，在飞机离站前2小时至24小时以内申请退票的，扣机票款的10％；在飞机离站时间前2小时以内退票的，扣20％。飞机起飞后再退票，扣50％（以上退票均不退保险）。如果由于民航方面原因，如飞机故障、天气恶劣等造成航班取消，旅客应及时找机场值机等有关部门办理退票手续或请他们在机票上签字、盖章并说明情况，再去指定的地方办理全额退票。
春运高峰期，航班晚点是正常现象。一般说来，航班延误主要由天气、机械故障、旅客本人以及飞机周转等原因造成。
原来，11月2日，陈女士搭乘南航深圳公司CZ3465航班由深圳飞往重庆，因心脏病突发而在飞行途中突然晕倒在机舱内，面无血色，心跳微弱。南航乘务员立即将其座位放平，解开衣扣，熟练地取出氧气瓶对其进行紧急输氧，同时将情况第一时间告知机长李嘉华，李机长在详细询问了旅客的病情后，立即与重庆机场救护中心取得联系，通知重庆机场随时做好救护准备。经过空中30多分钟争分夺秒地抢救后，陈女士的病情终于得到缓解，心跳逐渐恢复正常。飞机抵达重庆后，重庆机场急救中心的医生又对其进行了进一步治疗和观察，确认其心脏无大碍后才准许其离开重庆机场。 据南航深圳公司客舱部负责人介绍，近几年来，旅客在空中突发疾病而需进行紧急救治的“险情”时有发生。就在11月13日，南航在CZ3257深圳至西安航班上刚刚成功抢救了一名因时差不适而晕倒的英国旅客。虽然这些突发重病旅客在机组人员的紧急救护下均转危为安，脱离了危险，但由于机上配备药品、机舱医疗条件有限，南航还是特别提醒旅客要注意树立乘机的风险防范意识，在乘机前，一定要注意自己的身体条件能不能乘机，如果本身患有某些严重的疾病，应该主动地询问医生，并让其出具可以乘机的证明，然后再购票乘机。若在空中出现不适，应第一时间与机组联系，机组人员将充分利用机上配备的应急药品和器械给予救治和帮助。航空医学专家特别提示：以下七类旅客不适宜乘坐飞机：7天以内的婴儿和妊娠9个月以上的孕妇；心肌炎与心肌梗塞病后1个月以内，脑血管意外病后两周内和恶性高血压患者；严重肺病（结核空洞、肺功能不全的肺心病）、气胸、先天性肺囊肿；急性鼻窦炎和中耳炎，固定下颌手术者；重症贫血者；精神病有攻击行为者，无医护人员陪伴的癫痫病患者；某些需要进行紧急医疗处置的疾病，在乘机前无医师许可证明和医护人员护理者。
下机时机场变了 以上海飞北京为例，某航空公司曾打出了400多元的票价。但该公司的航班的降落地却是北京郊区的一个机场，不明路况的乘客辗转几次方才到达北京市区，时间和金钱上蒙受损失。 业内人士由此提醒市民，在买打折机票时要多留个心眼，看清航班的起降机场和机型，以避免不必要的麻烦。 退票时被宰一刀 明折机票按照规定，七折以上的机票退票时按时间段分别扣除5%、15%、20%的手续费。六折、六五折的机票，按照上海航空公司的规定，在飞机起飞前退票，将按照全价的50%扣除手续费。如果买了暗折机票，就得作好不退票的准备。 订票后出尔反尔 这是一种相对少见的情况，但也不乏其例。原本和机票代理点讲好的600元的票价，代理点却在中途变了卦，称民航总局在检查，机票不能打折了。如果要原来的票，就必须再多付100元。因此，买机票除了看是否便宜，还得多留几个心眼，否则一不小心就“便宜反被便宜误”了。
大家都知道在我国乘坐民航班机的旅客都必须出示有效乘机身份证件。但在实际工作中，旅客经常有这样几个误区： 1．旅客有效乘机身份证件丢失、未带、损坏，但持有其他证件例如驾驶证、暂住证、工作证等，就认为这些证件可以证明自己的身份，也可以登机。 2．旅客随团队或者几个人结伴而行，有效乘机身份证件丢失、未带、损坏的，认为自己是守法公民，由同行人担保甚至由同行人暂押身份证的，可以登机。 3．认为抱在手里的婴儿不需要什么身份证明；或者对于儿童，让其出具确定儿童和成年人关系的证明材料时，认为就是自己的孩子不需要什么证明。 4．身份证过期（超过六个月）的，认为身份证就是自己的，照片上的人就是自己，只是过期，可以登机。 以上几个误区的产生与旅客对有效乘机身份证件理解有误相关。根据《中国民用航空安全检查规则》，有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证；军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证，外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。对十六岁以下未成年人，可凭其学生证，户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明放行。如因证件不全，可凭相关证明材料到机场公安机关办理《乘坐中国民航飞机临时身份证明》。
自动离港系统是一套以售票信息为依据，办理乘机手续、登机为一体的电脑系统，航班起飞前30分钟关闭。离港系统根据办理手续人数、行李、货物邮件重量，计算出飞机的载重平衡。自动离港系统的使用，有别于手工办理，手工办理时，有晚到旅客柜台。自动离港系统为什么必须在航班起飞前30分钟关闭？因为这段时间，离港系统需要计算并与机组交接，如果再办理晚到旅客，势必耽搁时间，造成航班延误。一般支线机场仍使用手工办理，在时间允许范围内都办理晚到旅客，而干线机场因为使用了离港系统，不设晚到旅客柜台，也不再办理晚到旅客。 特别提醒：提前90分钟到机场，飞机起飞前30分钟停止办理乘机手续。
另外，安检人员还提醒乘机旅客，特别是团队旅客，所持登机牌必须是旅客本人的登机牌。旅客如果和别人互相拿错了登机牌，而对方又携带了危险品或违禁品的话，就会给自己带来不必要的麻烦
据了解，旅客若想带宠物一起同机出行是完全可以的。根据民航有关规定，若带宠物随机同行，旅客需提前到达机场，持县级以上卫生检疫部门出具的检疫证明，到机场货运处办理宠物随机托运手续，宠物要用旅客自带的铁质容器装好，并能保证宠物排泄物不外漏，以保持货舱内的卫生清洁。宠物及容器和食物按逾重行李交付托运费。 凡是托运的宠物，济南机场都会按规定将其放置在班机有氧舱，保证宠物的安全。
●航线避热而就冷 ●时刻宜晚或宜早 2004年春运临近，被航空公司“特殊关照”的广大师生和老年旅客普遍关心如何才能享受到航空公司给予的优惠政策？近日，记者走访了民航有关部门。 据民航有关人士介绍，根据民航惯例，每年寒暑假期间航空公司都会充分利用飞机空余吨位，向广大师生进行购票优惠，但是，由于师生、老人优惠票属特种机票，是航空公司在飞机有空余吨位的前提下，为满足师生、老人的需求而特别推出的，所以在航空公司运输的高峰期，当遇到机票供不应求时，航空公司往往优先考虑销售全价机票，师生、老人优惠票的数量就会相对减少。怎样才能“巧妙”地购买到优惠机票呢？业内人士介绍了几点“经验”：一是师生、老人在出行时间的安排上，要增强“避开高峰期”的意识，或提早或推后出行，例如，从目前春运机票销售情况分析，大多数机场出港高峰期在1月10日至1月20日，进港高峰期在1月26日至1月31日，这期间机票供不应求，全价票都难于买到，师生、老人优惠票数量自然就会减少，购买难度大，而1月10日之前、1月22日至24日和1月31日以后三个时段的航班旅客人数相对少一些，师生、老人机票数量就会相应增多。二是师生、老人在航线的选择上尽量避热就冷，尽量选择运力较大的航线，少选集中航线。三是航空公司为满足春运旅客要求，大多利用早上或晚上时间进行加班飞行，此时间段的航班师生、老人较容易购到优惠机票，请师生和老年旅客密切注意航空公司春运的加班信息。四是师生、老人若人数较多，可采取散客成团的方式向航空公司进行申请，一些航空公司已决定备足飞机运力随时为数量大的团体旅客进行加班飞行。
进入9月，全国大部分地方的天气渐渐凉了下来，但全国大部分机场的运输生产场面却一天比一天热。全国主要机场的安检口都排起了长队，通关速度减缓，因此旅客误机的现象增多。为了缓解客流压力，各地机场都推出了许多服务措施。在此，我们提醒旅客一定要提前90分钟赶到机场办理手续，也可以利用机场的服务便民措施加快通关速度，以免耽误了您的行程。 眼下正值暑运高峰，“十一”黄金周和秋交会等又将接踵而至，预计接下来的学生返校潮、旅游潮和商务潮等将在白云机场形成另一个客流峰潮。为了应对汹涌客流，使那些不明流程的初次乘机者和那些偶遇路上塞车或其他意外导致晚到的旅客能顺利登机，白云机场急旅客所急，千方百计为这些晚到旅客提供优先安检、快速登机服务。 快速登机方法一：充分利用无行李旅客安检快速通道。 如果你因故晚到机场，但还赶得上办理乘机手续的话，你可选择将所有行李办理托运，然后轻轻松松从无行李旅客快速通道安检登机。 如果你是一家大小一起出游的，可将所有行李交由其中一人带着排队候检，其他人则可轻轻松松从无行李旅客安检快速通道通过。这样既可使一家老幼免捱排长队之苦，也使白云机场当初设置该快速通道的人性化服务初衷得以真正体现。 团体出游的旅客也可参照该方法，通过抓阄等游戏办法推选出几名“代表”（“代表”人数可视团队大小灵活确定），由他们负责带齐所有团友的行李排队过安检，其他团友则可轻轻松松从无行李旅客安检快速通道通过。这样既活跃了团队出游气氛，又大大加快了通关速度。 注意事项：采用此快速方法安检登机时，应事先准备好自己的乘机有效证件、机票、登机牌和机场建设费，并将机票翻到写有姓名的一页。 快速登机方法二：直接从头等舱安检登机。 如果你是因初次乘机不明流程，或是偶遇路上塞车等意外导致晚到的旅客，只要如实将情况讲明，机场值机人员就会酌情在你的登机牌上加盖“优先安检”章，凭此章你可优先从设置在候机楼一楼的头等舱通道安检登机。 注意事项：此法只适用于持加盖“优先安检”章登机牌的晚到旅客。 快速登机方法三：跟排在前面的旅客商量，征得同意后插队安检登机。 如果你偶尔因不可抗原因晚了些许到达机场（正常情况应提前90分钟抵达机场），在办好乘机手续、购好机场建设费后，进入二楼安检候检大厅时又适逢客流高峰排长龙。在这种情况下，首先建议你保持冷静，然后依据登机牌上注明的登机时间（一般比起飞时间提前半小时）进行估算，如果登机时间已到，或广播已再三敦促登机，这时你可直接走到任何一条队伍的前头，然后态度诚恳地向排在前头的旅客解释迟到原因和时间已到急需登机的实际情况，争取说服他们让你插队安检登机。 注意事项：用此方法时态度一定要诚恳，这样才能博取先到旅客的同情，实现你插队安检、顺利登机的愿望。切记，无论任何理由造成晚到，违约、被动的始终是你自己。此法忌滥用。 此外，为了您能顺利登机，民航部门特别提醒：乘坐民航班机务请按客票上规定的时间提前抵达机场，以便有足够时间办理乘机手续；切勿携带枪支、弹药、管制刀具、酒类、易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性等违禁危险物品登机；同时尽量少带或不带粉状物、饮料等上飞机。 |
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